Гарантия и возврат

Гарантия качества сибирского хамона

«Сибхамон» — семейное производство сибирского хамона из Новосибирска. Мы внимательно контролируем качество продукции на всех этапах: от отбора сырья и длительного созревания до упаковки и отправки заказов по Москве, Московской области и всей России.

✅ Гарантия качества продукции

Мы гарантируем, что вся реализуемая продукция соответствует требованиям действующего законодательства РФ, нормативной документации и условиям хранения и транспортировки.

Каждый сыровяленый окорок и деликатес проходит контроль качества перед отправкой покупателю. Мы заинтересованы в том, чтобы продукция приезжала в надлежащем состоянии и полностью соответствовала ожиданиям клиента.

В случае выявления скрытых дефектов продукции покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения рекомендаций по хранению, транспортировке и использованию продукции.

❗ Возврат пищевой продукции

Обращаем внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Возврат или замена продукции возможны только в случае выявления скрытых дефектов, которые невозможно было обнаружить при получении заказа.

🔎 Порядок обращения при выявлении скрытых дефектов

Если после вскрытия упаковки был обнаружен недостаток продукции, который невозможно было определить при получении заказа, необходимо:

• сохранить номерную пломбу и этикетку изделия;
• связаться с нами по телефону для первичного уведомления;
• сделать 6–8 фотографий продукции, на которых:
  — чётко виден продукт;
  — различим выявленный недостаток;
  — отчётливо видна номерная пломба;
• направить на электронную почту:
📧 sibhamon54@gmail.com

следующие материалы:
• описание ситуации в свободной форме;
• фотографии продукции;
• копию чека или иного подтверждения оплаты.

После рассмотрения обращения мы направим дальнейшие инструкции по возврату продукции через службу доставки СДЭК.

После получения изделия и подтверждения производственного дефекта осуществляется возврат денежных средств либо иное урегулирование в соответствии с законодательством РФ.

⛔ Ограничения ответственности

Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества продукции в случаях:
• нарушения условий хранения;
• несоблюдения рекомендаций по использованию;
• несвоевременного получения заказа;
• отсутствия номерной пломбы или невозможности идентификации продукции.

📍 Контактная информация

Адрес:
Новосибирский район, п. Садовый, ул. Пасечная, 1а, корпус 7

Телефон:
+7 (953) 893-99-69

Электронная почта:
sibhamon54@gmail.com

Режим работы:
ежедневно с 10:00 до 20:00 (по новосибирскому времени)

💬 Обратная связь

Мы внимательно рассматриваем каждое обращение и всегда заинтересованы в поддержании высокого уровня качества продукции и сервиса.

Если у вас возникли вопросы по хранению, доставке, качеству продукции или оформлению заказа, свяжитесь с нами любым удобным способом — мы обязательно поможем.